揭秘消费者的购买决策变化

Uncover Changes In Consumers Purchase Decisions

由于新冠疫情的爆发,消费者在互联网上花费的时间越来越多了。只要有网络,消费者可以随时随地寻找想要的商品。数千年来稀缺性形成的本能被突然丰富起来的选择和机会所激发。消费者面对如此繁多的产品和选择,不得不求助于一些简单快捷的方式去帮我们选择我们想要的产品。消费者从开始到完成购买中间的环节谷歌把它叫做messy middle,我把它翻译成繁杂的中间地带。消费者在这个地带探索和选择想要的产品,但是这个选择越来越多,所以也越来越复杂了。消费者依赖以前的认知去帮助他们做出选择,所以也存在一些认知偏见。

消费者对购物的关注点也发生了变化,比如以前用户更加关注产品的价格,现在的用户可能越来越关注产品是否适合自己是否足够好。对于营销人员来说,是否能够洞察到用户这些变化尤为重要。消费者在繁杂的中间地带的探索和评估是相当复杂的过程。所有的营销人员都好奇,消费者做出购买决策的原因和动机。但是这也是最难回答的问题。

针对繁杂的中间地带,谷歌消费者洞察团队专门做了一个研究。在这个研究中有了以下三个发现:

1、出现的力量——在消费者正在做出决策的时候,简单地出现就足以赢得或留住消费者的青睐。

2、我们调查的几个最强大的行为偏见可以通过营销人员展示和修改现有资产轻松解决。

3、为什么解决一些最强大的行为偏见需要营销、用户体验、产品开发和财务方面的跨职能合作。

为此,谷歌给出了三个建议:

1、在探索和评估的关键时刻出现,以赢得或保护你的消费者偏好份额。

2、应用行为偏见,为购物者提供退出繁杂的中间地带并完成购买所需的信息和保证。

3、优化站点速度、用户体验和现场消息传递,以缩短触发和购买之间的距离。

非常推荐大家去阅读以下谷歌关于繁杂的中间地带的研究的报告,如果英文水平还可以推荐阅读英文原版的报告,以下是英文版本报告(近100页)的下载链接。

https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf

如果你想要阅读中文版本,请继续阅读由我结合机器翻译的中文版本的报告(超3万字)吧。如果大家有更好的翻译版本欢迎投稿。谢谢大家。

揭秘购买决策(Decoding Decisions中文翻译)
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